Política de devolución

ME EQUIVOQUE EN MI TRANSACCIÓN

Una vez esté confirmada la transacción de su tarjeta de crédito/débito o billetera virtual, se aplicará el cargo de comisión determinado a la misma.  La transferencia del monto al destinatario puede ser cancelada en un periodo de hasta ocho (8) horas posteriores al registro de la transacción, en el caso que la transacción sea cancelada, durante el periodo establecido anteriormente, el usuario recibirá la devolución de su dinero en la tarjeta de crédito/débito utilizada o en su billetera virtual Pagosflex.  

Puede demorar entre 24 hasta 72 horas para que el dinero se vea reflejado en su estado de cuenta. 

El usuario debe utilizar los medios de servicio y atención de Pagosflex para que quede registrado el reclamo en el periodo definido. 

HICE UNA TRASACCIÓN DUPLICADA

Una transacción duplicada puede ser cancelada en un periodo de hasta ocho (8) horas posteriores al registro de la transacción.  Si la transacción duplicada es cancelada, durante el periodo establecido anteriormente, el usuario recibirá la devolución de su dinero en la tarjeta de crédito/débito utilizada o en su billetera virtual Pagosflex.  

Puede demorar entre 24-72 horas que el dinero se vea reflejado en su estado de cuenta. 

El usuario debe utilizar los medios de servicio y atención de Pagosflex para que quede registrado el reclamo en el periodo definido. 

LE PAGUE A UNA PERSONA INCORRECTA

En el momento que esté confirmada la transacción de tarjeta de débito/ crédito o billetera virtual Pagosflex, se aplicará el cargo establecido a la misma.  Si la transferencia al destinatario ya fue realizada por parte de Pagosflex, debe comunicarse con el destinatario al cual le envió la transacción por error y la persona natural o jurídica será la única responsable de devolverle el dinero.

Si dicha persona no contesta o no hace la transacción, no dude en contactarnos. 

Para agilizar el proceso por favor tenga a mano:

• Usuario
• Usuario de la persona a la que le envió los fondos
• Valor de la transacción
• Día en que fue hecha la transacción
• Usuario, Nombre, Celular y Correo de la persona que le quería pagar. 

Pagosflex no se hace responsable ni tiene control del reembolso que debe realizar el usuario que recibió la transferencia por error.  Nuestra responsabilidad se limita a comunicar a las partes la situación.  Queda en manos de la persona natural o jurídica que recibió los fondos, realizar el reembolso al usuario de Pagosflex.

En caso tal que la transacción correspondiente al reembolso no se pueda ejecutar por información faltante o rechazo de parte del banco. Este dinero será devuelto a la tarjeta de crédito/debito utilizada o a la cuenta del usuario en Pagosflex.  Este dinero puede ser utilizado desde la cuenta del usuario para futuras transacciones acorde con los requerimientos del cliente. El usuario debe utilizar los medios de servicio y atención de Pagosflex para que quede registrado el reclamo en el periodo definido. 

Si usted envió la transacción a un tercero que no es usuario de Pagosflex debe contactarnos, en un plazo no mayor de ocho (8) horas desde el momento que se inició la transacción. En este caso, se devolverán los fondos a su método de pago escogido. 

MI PAGO SIGE PROCESANDO DESPUES DE 3 DÍAS HÁBILES

Si su pago no ha sido depositado en 3 días hábiles deberá contactarnos a través del chat de la aplicación. 

MI PAGO FUE DECLINADO

Las transacciones en Pagosflex pueden ser declinadas por varias razones. 

Algunas de las razones mas frecuentes son:

• Su banco o emisor de su tarjeta crédito/debito esta declinando la transacción (razones fuera del alcance de Pagosflex)
• Su pago ha alzado una de las alertas de seguridad de Pagosflex

Si usted esta realizando un pago con su tarjeta de crédito/debito llame a su banco directamente (la forma mas rápida de contactarlos es llamando al número detrás de su tarjeta). Si su banco o el emisor de su tarjeta esta declinando la transacción, Pagosflex no puede ver la razón o anular la decisón del banco / emisor. 

Usted puede intentar con otro método de pago para realizar la transacción. 

Si usted ya realizó la consulta con el banco o el emisor, le recomendamos intentar hacer el pago más tarde.